Política de Garantía

 

CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITAR GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA 

En adición a las acciones específicas para reclamo de garantía en uniformes o calzado, el Usuario deberá proporcionar en su solicitud la siguiente información para que sea válido el análisis de procedencia con Mondän:

• Copia de la orden de compra o confirmación de venta en Tienda Digital.

• Comprobante de pago de productos, materia de garantía.

• Todas las etiquetas del producto adquirido en Mondän, materia de garantía.

• Evidencia fotográfica del daño, desperfecto o defecto de fábrica.

En caso de omitir alguno de los elementos anteriores, el Usuario acepta que Mondän no estará obligado a dar trámite a su solicitud de reclamo de garantía.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA DE UNIFORMES

Mondän Uniformes Quirúrgicos comercializa uniformes fabricados con telas e insumos sometidas a exigentes pruebas de calidad, resistencia y con avanzada tecnología de punta, características avaladas en sus respectivos Certificados de Calidad pertenecientes a cada marca.

Aplicando las siguientes recomendaciones, usted no tendrá inconvenientes con la calidad de sus productos, la garantía aplica cuando a pesar de haber cumplido con las especificaciones dadas, usted tiene alguna incidencia con los mismos.

Recomendaciones de cuidado y lavado:

• El cuidado de sus prendas es el normalmente establecido para prendas finas y delicadas, realice un lavado adecuado a mano o en lavadora en ciclo suave, evite mezclar su prenda con otros productos durante las primeras lavadas, los colores fuertes y profundos de nuestras prendas se logran con un proceso de saturación de pigmentos, por lo cual habrá una normal depuración del exceso de color durante el lavado.

• Evite mezclar con productos de otros colores, toallas o textiles que puedan deteriorar el aspecto, textura o color de su prenda, use detergente suave sin cloro o blanqueador, no use lejía, enjuague el producto hasta retirar el jabón en su totalidad de lo contrario puede dejar partículas o manchas de jabón, no restriegue contra superficies ásperas, seque a la sombra, no exprima para escurrir, use plancha tibia.

• Si el diseño de sus prendas es estampado (Transfer o Sublimación) evite el contacto directo de la plancha sobre ella y el uso de maquina secadora, esto ocasionará daño inmediato, adicionalmente la máquina secadora puede encoger los tejidos de las prendas.

• Si su producto es TECNOLOGIA ANTIFLUIDOS y ANTIMICROBIAL o CERTAINTY O CERTAINTY PLUS, evite el uso de suavizantes, las sustancias químicas que contienen pueden deteriorar la propiedad Anti-microbial o Anti-fluidos. La barrera de fluidos CERTAINTY PLUS no es resistente al Cloro (Lejía).

La garantía no cubre:

• Nuestra garantía No cubre cualquier alteración de los productos ocasionada por la omisión de las recomendaciones de cuidado y lavado descritas en este documento, ningún daño ocasionado por negligencia en el uso, accidentes, raspaduras, desgaste, rompimiento o aparición de pelusas por roce continuo o por fricción con superficies ásperas o rugosas, rotos, agujeros, rasgados, quemaduras, deshilache y en general cualquier daño ocasionado por el usuario.

• El encogimiento (con excepción de la marca Dress A Med) o ensanche de las prendas y la adherencia de partículas del ambiente o tejidos de otros textiles sobre la misma principalmente en productos de color negro u oscuro. La intervención de un tercero en la modificación o reparación del producto invalidara la garantía.

• Para todo lo anterior, se entregará respuesta formal notificando aprobación o negación de la solicitud, reparación o cambio total del producto de acuerdo con el criterio de nuestro personal calificado en el área y las normas que regulan el caso dando respuesta al correo electrónico generado por parte del cliente para la solicitud del cambio por garantía.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA DE CALZADO

Mondän Uniformes Quirúrgicos comercializa:

Zapato Mondän: Calzado con certificaciones de alta calidad, fabricado en materiales en corte piel de origen vacuno y forro piel de origen porcino, suelas de poliuretano (antiderrapante) y vulcanizadas con materia prima eco-friendly. Nuestro calzado cuenta con 20 días de garantía por defecto de pegado y costura, la suela no se hace amarilla, siempre y cuando NO este en contacto con líquidos como clarasol y/o productos químicos. Este calzado tiene una durabilidad mínima de 4 meses de uso diario y rudo.

Aplicando las siguientes recomendaciones, usted no tendrá inconvenientes con la calidad de sus productos, la garantía aplica cuando a pesar de haber cumplido con las especificaciones dadas, usted tiene alguna incidencia con los mismos.

Recomendaciones de cuidado y lavado:

Zapato Mondän:

• Este calzado requiere cuidados especiales para la conservación de su apariencia, durabilidad y funcionalidad, se debe limpiar con agua y jabón suave (preferentemente usar solo la espuma del jabón), use un paño húmedo que no sea áspero ya que puede ocasionar rayones en la superficie, no utilice productos químicos o lejía ya que estos alteran el color de su producto.

• Evite el uso de la lavadora y evite mojar el producto directamente con agua, o remojarlo por dentro.

• Secar a la sombra.

 

La garantía no cubre:

• Nuestra garantía NO cubre cualquier alteración de los productos ocasionada por la omisión de las recomendaciones de cuidado y lavado descritas en este documento, ningún daño ocasionado por negligencia en el uso, accidentes, raspaduras por roces continuos o contactos de alta presión con otros objetos o superficies; desgaste, encogimiento, ensanche, rotos, agujeros o quemaduras. En general cualquier daño ocasionado por el usuario o la intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía. 

Para todo lo anterior, se entregará respuesta formal notificando aprobación o negación de la solicitud, reparación o cambio total del producto de acuerdo con el criterio de nuestro personal calificado en el área y las normas que regulan el caso dando respuesta al correo electrónico generado por parte del cliente para la solicitud del cambio por garantía.

 

AYUDA CON TU PEDIDO

Si tienes algún problema con tu pedido, te pedimos contactarnos a nuestro número de atención al cliente:

al 639.688.29.18 o al 639.232.13.02, o bien al siguiente correo electrónico contacto@mondanuniformes.com.

 

PEDIDOS ESPECIALES PARA GRUPOS

Si estas buscando uniformar a un grupo grande, en Mondän te apoyamos para que tu grupo de trabajo se uniforme con las prendas que más les gusten. Para tu solicitud de pedidos especiales puedes comunicarte con a nuestro número de atención al cliente: al 639.688.29.18 o al WhatsApp 639.232.13.02, o bien al siguiente correo electrónico contacto@mondanuniformes.com.

 

OPINIONES Y COMENTARIOS

Si Mondän lo permite, puedes, según corresponda, publicar reseñas, comentarios, fotos, videos y otro contenido; y enviar sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otro material o información (comúnmente, "Contenido"), siempre que el Contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad, infractor de derechos de propiedad intelectual, o de otra manera perjudiciales para terceros u objetables.