Preguntas Frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido con el número de guía que se te proporcionó en el correo electrónico que te hicimos llegar cuando generamos tu envío de paquete. Sólo dirígete al sitio web de la paquetería que se usó para tu envío e introduce el número de guía en la zona de rastreo. Recuerda que Mondän siempre te hará llegar un correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Únicamente puedes realizar devoluciones por defecto de fábrica y cambios de talla. Para tramitar tu devolución puedes dirigirte a nuestra POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES en la sección de CONDICIONES Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE UNIFORMES. Puedes acceder dando click aquí.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar tu pedido, pero en caso de llegar a modificar tu pedido puedes comunicarte con urgencia a nuestro número de atención al cliente: al 639.688.29.18 o al WhatsApp 639.232.13.02, o bien al siguiente correo electrónico contacto@mondanuniformes.com

¿Cuáles son los tipos y costos de envío?

La entrega de productos sólo se realiza mediante envío terrestre.  El cliente será responsable de pagar el envío para montos menores a $2,000. El costo de envío será de $140.00 pesos. Para compras mayores a $2,000 el envío será gratis.

El tiempo de entrega estándar será de 2 a 7 días hábiles a partir de que recibamos el pago de la compra. Normalmente lo logramos en la mitad del tiempo, dependiendo de la dirección de destino. Si contamos con envío exprés de 2 a 4 días, el costo de envío express es de $190 pesos para cualquier compra. En envíos estándar el pedido tiene un proceso interno de 48 horas; es decir, una vez recibido el pago de la compra, el proceso de preparación de tu envío puede tardar hasta 48 horas, entonces estará listo para salir al siguiente día hábil. Para más información consulta nuestra SECCIÓN DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES dando click aquí. El tiempo descrito es informativo y pueden existir variaciones dependiendo el destino, políticas de las empresas de paquetería o contingencias sanitarias como el COVID-19.

Quiero estar al día de las ofertas, catálogos y nuevas colecciones.

¿Qué hago?

¡Se parte de nuestro Grupo de Facebook Medical Clothing & Fashion by Mondän! dando click aquí y/o suscríbete a nuestra Comunidad Mondän y recibirás nuestro (newsletter). Indícanos que eres nuevo en nuestro grupo y te llevarás un descuento de regalo. Estarás al día de las últimas tendencias y promociones. Si aún no estas registrado, regístrate ahora dando click aquí. *Al hacer clic en ‘Suscribirme’, aceptas nuestro aviso de privacidad. Si cambias de idea, puedes darte de baja a través del enlace que encontrarás en la parte inferior del newsletter de Mondän Uniformes Quirúrgicos.

Realicé una compra por la Tienda Digital y me gustaría saber su procedimiento.

Después de confirmar tu pago, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu compra, en donde te haremos llegar un número de guía para rastrear el pedido de tu envío. Todos nuestros pedidos tienen un proceso interno de 48 horas; es decir, una vez recibido el pago de la compra, el proceso de preparación de tu envío puede tardar hasta 48 horas, entonces estará listo para salir al siguiente día hábil. Aunque normalmente lo logramos en la mitad del tiempo. Para más información consulta nuestra SECCIÓN DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES dando click aquí.

¿Realizan envíos en diferentes ciudades del país?

Si, hacemos envíos a todo México mediante las paqueterías: Paquetexpress y Estafeta.

¿Puedo comprar por mayoreo?

En compras arriba de 6 conjuntos completos manejamos descuentos conforme vayas incrementando el número de conjuntos, estos descuentos por conjuntos únicamente están disponibles para marcas Gallantdale y Dress A Med. Si quieres más información puedes contactarnos dando click aquí. O puedes comunicarte a nuestro WhatsApp 639.232.13.02.

¿Puedo realizar compra para grupos grandes?

¡Claro que sí! En Mondän te apoyamos para que tu grupo de trabajo se uniforme con las prendas que más les gusten. Para tu solicitud de pedidos especiales puedes comunicarte a nuestro número de atención al cliente: al 639.688.29.18 o al WhatsApp 639.232.13.02, o bien al siguiente correo electrónico contacto@mondanuniformes.com. Una vez nos contactes te compartiremos el proceso y las opciones disponibles para uniformar a tu equipo de trabajo.

¿De dónde son las marcas disponibles en Mondän?

Nuestras Marcas son patentadas en los Estados Unidos, Canadá y México.

¿Sus prendas se despintan?

No, pero también esto depende de cada marca. De cualquier forma, te recomendamos que durante las primeras lavadas, tu nueva prenda no se mezcle con otras prendas, nuestros productos son de colores fuertes y para ello se usan colorantes de gran intensidad; el exceso de colorantes es depurado durante las primeras lavadas, sin embargo, esto no afecta el color de las prendas.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Una vez que hayas efectuado la orden en nuestra tienda digital, encontrarás las siguientes alternativas de pago: Pago en línea con cualquier tarjeta de crédito y pago en línea con cualquier tarjeta de débito a través de PAYPAL (compra segura), o bien puedes realizar una transferencia o depósito bancario y realizar pagos en OXXO.

En nuestro punto de venta y para compras por redes sociales encontrarás las siguientes alternativas de pago disponibles: tarjeta de crédito, débito, transferencia o depósito bancario, enlaces de pago PAYPAL (a través de tu WhatsApp) y/o depósitos en OXXO.

En nuestra tienda digital tenemos disponibles pagos directos con tarjeta de crédito o débito a través de PAYPAL (compra segura).

¿Cómo puedo facturar mi pedido?

En caso de requerir factura, una vez realizado el pago de tu compra, deberás enviarnos un correo electrónico solicitando la factura a facturacionmondanmx@gmail.com, indicando el número de pedido y todos tus datos fiscales: Nombre completo, RFC, domicilio de facturación, correo electrónico y número de teléfono. Es importante adjuntar en el correo el comprobante de pago. 

Una vez recibiendo todos los datos solicitados de manera correcta, se te enviará tu factura, en caso de requerirla con urgencia es necesario indicarlo en el correo electrónico cuando la solicites. Nota: Tienes el mismo día que realizaste tu compra para solicitar la factura.

Los artículos recibidos tienen un defecto. ¿Qué hago?

Para tramitar tu devolución por defecto de fábrica puedes dirigirte a nuestra SECCIÓN DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES en el anexo de CONDICIONES Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE UNIFORMES en el punto de Condiciones de devoluciones o cambios por garantía o defecto de fábrica. Puedes acceder dando click aquí.

¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu carrito. Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Mondän Uniformes Quirúrgicos. 

¿Qué pasa si la talla de mi uniforme no me quedó?

Actualmente Mondän te asesora con una sección especifica de guía de tallas en cada producto disponible en tienda, lo cual te permitirá seleccionar la mejor talla de prenda por marca. Si aun así tienes duda con respecto a qué talla elegir, por favor te pedimos nos contactes a través de WhatsApp 639.232.13.02, para poder asesorarte mejor brindarte más detalles sobre la prenda y talla que estás pensando comprar.

Y si ya elegiste tu prenda y no te quedó, no te preocupes podemos generar el cambio sin problema. Sólo por favor dirígete a nuestra SECCIÓN DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES en el anexo de CONDICIONES Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE UNIFORMES en el punto de Condiciones de devoluciones o cambios por otra talla. Puedes acceder dando click aquí.

¿Qué pasa si mi talla o color deseado se agotan en la tienda digital?

Nuestra prioridad como tienda digital es siempre tener producto disponible para nuestros clientes, sin embargo, debido a la demanda podemos llegar a quedarnos sin el producto deseado en alguna ocasión. 

Si esto sucediera, te pedimos que nos envíes un correo directamente a contacto@mondanuniformes.com o bien, nos contactes por WhatsApp al 639.232.1302 y nos especifiques el producto de tu interés que está agotado. Nuestro departamento de servicio al cliente se comunicará contigo para avisarte cuando esté disponible o para hacer un pedido especial para ti.

¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes comprar online únicamente en México.

¿Dónde se encuentra ubicada su tienda?

Nuestro punto de venta se encuentra en Avenida Tercera Poniente Colonia Centro # 417 Ciudad Delicias Chihuahua, México CP 33000.

¿Tienen franquicias? Me interesa vender sus marcas.

No tenemos franquicias y al momento no contamos con esquema de distribución por medio de terceros.

¿Puedo adquirir algún descuento?

Los únicos descuentos disponibles son a través de PROMOCIONES TEMPORALES que verás exhibidas en nuestra tienda o descuentos de nuestra ZONA DE DESCUENTOS en donde tendrás acceso a líneas de producto, modelos y marcas de uniformes o pijamas médicas con promociones y rebajas. Puedes acceder dando click aquí.

¿Manejan Anti-fluidos?

Nuestros uniformes Gallandale de tela WIN manejan repelencia a líquidos y la línea Infinity y Revolution Tech de Cherokee, además de manejar material antifluido, son uniformes antimicrobiales, una característica que te protege de bacterias agresivas tanto a ti en tu institución como a tu familia cuando regresas a casa. Puedes contactarnos para tener más detalle de este tipo de prendas.

¿Venden filipinas o pantalones por separado?

Nuestra sugerencia es que compres el juego completo, hemos tenido casos en los que algunos clientes que han comprado sólo un componente después han regresado por el complemento y la prenda ya no está disponible en inventario. Sin embargo, sólo en algunas marcas podemos hacer excepciones dependiendo del inventario, sólo déjanos conocer los detalles de tu caso. O bien puedes revisar las líneas de prendas individuales que tenemos disponibles en nuestra tienda.